Квалифицированный бизнес-менеджер должен иметь возможность управлять: делегировать, создавать новые идеи и оценивать успехи и неудачи в бизнесе. Однако, чтобы иметь возможность сделать это успешно, бизнес-менеджер должен иметь общаться. Бизнес-менеджеры, которые знают, как успешно наладить диалог, могут улучшить шансы на успех программы, продукта, сферы, которой они управляют. На http://knaipa-pro.com.ua/ знают точно, как найти верный подход к клиенту, расположить его к себе, здесь не выделяют плохих или хороших заказчиков.
Руководители должны четко следовать процедурам и инструкциям, однако они также должны слушать общение со стороны сотрудников и вносить изменения в зависимости от проблем, с которыми сталкиваются сотрудники. Бизнес-менеджеры также должны иметь возможность общаться различными способами, в том числе в больших группах, лицом к лицу, в Интернете и в письменной форме.
Руководители должны не только быть хорошими коммуникаторами, но и часто общаться со своими сотрудниками, чтобы быть в курсе изменений и оценивать создавшуюся ситуацию в коллективе. Руководителям бизнеса необходимо создать регулярные возможности для общения посредством онлайн-дискуссий, комментариев, отдельных встреч с сотрудниками или групповых обсуждений.
Важно, чтобы руководители имели четкое представление о том, какие темы нужно сообщать, каким людям в организации. Информация, которая подходит всей организации для изучения, может нанести ущерб успехам этой организации. Кроме того, даже если всей организации не нужно знать информацию, но знание секретных данных поможет организации быть успешной, менеджер должен знать, когда передавать эту информацию. Например, если знание о недавней премии может мотивировать работников, руководитель должен поделиться новостями об этом.
Коммуникационные черты успешных бизнес-менеджеров включают в себя возможность внимательно слушать идеи других, адекватно и четко реагировать на них. Руководители должны давать краткие указания и четко формулировать цели, последствия и ожидания. Менеджеры должны понимать как вербальное, так и невербальное общение и сообщения, которые отправляются. Наконец, руководители должны хорошо общаться во время чрезвычайных ситуаций или в ситуациях, отличных от идеальных; они также должны знать, как сообщать плохие новости, такие как стрельба, с тактом.