Можно долго говорить о том, что срм система способна оптимизировать ваш бизнес, повысить его доходность, улучшить уровень обслуживания и т.д., но лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому сегодня мы обсудим, в каких конкретных ситуациях без crm для магазина не обойтись.

Обработка заказов

Казалось бы, принять заказ от клиента, оформившего товары в «Корзину» можно и при помощи CMS сайта, на которой находится интернет-магазин, и без интеграции с CRM.

Вот только CMS не напомнит менеджеру о необходимости сделать звонок о подтверждении заказа (на его отсутствие жалуются более 13% онлайн-покупателей) и не напишет клиенту смс о доставке товара.

Зато это успешно сделает CRM для интернет магазина. При соответствующих настойках она также напомнит клиенту о брошенной корзине, сообщит о появлении интересующих его товаров и многое другое, что легко можно автоматизировать.

Качественная работа CRM – это неотъемлемая составляющая профессионального сервиса.

Аналитика и upsell

CRM система для продаж хороша еще тем, что позволяет видеть все данные о клиенте:

  • как часто заходит на сайт;
  • чем интересуется;
  • что ему не нравится;
  • какие акции его привлекают и т.д.

Благодаря этой информации есть возможность сигментировать клиентов и составлять для них индивидуальные предложения. Регулярным покупателям можно делать скидки, проводить эксклюзивные акции, а тем, кто давно не заходит на сайт, стоит напомнить о себе по e-mail с приятным бонусом.

Конечно, подобную работу можно провести и руками обычных менеджеров, однако стоит ли на это тратить их время? В хорошо отлаженном рабочем процессе менеджеры и консультанты должны тратить свое время на прямое общение с клиентом, оформление его заказов, предоставление консультаций и решение проблемных вопросов. Аналитика же и рутинные задачи ложатся на плечи технологий, которые успешно справляются с ними, не отнимая время у рабочего персонала.

Контроль за выполнением

Когда у менеджера в работе один заказ, то он с легкостью может отслеживать его сбор, упаковку, передачу курьеру, доставку клиенту. Но если заказов 10-15 в день? Один человек просто не может контролировать все эти моменты, а CRM может. Да, для этого понадобится интегрировать к ней базы склада, службы доставки, но зато менеджер всегда одним кликом сможет получить полную информацию о том или ином заказе.