Если компания, благодаря правильно построенной и постоянно обновляемой базе данных, имеет полное представление о клиенте, то она является источником данных о бизнес-ценности. Имеет свое применение в основном в двух случаях: во-первых, время, необходимое на осознание партнера обо всех реализованных проектах или нынешнем этапе отношений с отдельными клиентами, работник может потратить на выполнение порученных ему задач.
Вас интересуют курсы по crm? Ознакомьтесь с предложением портала CRM Укр.
Во-вторых, полная информация о клиенте собрана в одном месте, то это полезно и для самого работника, потому что он с помощью нескольких кликов в состоянии проверить, когда в последний раз с ним связывались, каковы были результаты этих переговоров, и даже какие продукты клиент заказывал месяц или год назад. Отличная информация о взаимоотношениях с существующими и потенциальными клиентами в конечном счете, подразумевает больший объем контрагентов и эффективное привлечение новых.
Устранение дублирования клиентов
В случае наличия обширного коммерческого отдела, в котором каждый сотрудник настроен на количество привлеченных новых контактов и заключенных договоров, существует большой риск дублирования действий, направленных на привлечение потенциальных клиентов. В момент, когда компания введет систему CRM, а в рамках ее функционирования обязанность регистрации обоих указанных выше видов контакта, риск получения вами телефона с нашим новым предложением от работника X, а некоторое время спустя по электронной почте от сотрудника Y, будет свернуто. Благодаря этому клиент будет чувствовать индивидуальный подход, а представленное ему предложение будет подобранно в соответствии с его потребностями.
Данные, хранящиеся в системах класса CRM должны обеспечить поддержку операционной деятельности, а также сервис аналитики компании.