Омниканальность представляет собой среду, в которой объединены существующие каналы для осуществления коммуникации потенциальных и действующих клиентов с компаниями. Все потенциальные клиенты имеют свои предпочтения среди возможных путей общения с торговыми платформами и другими компаниями, предоставляющими различные товары и услуги. Также могут быть разные обстоятельства, при которых происходит обращение в компанию. Для создания запроса клиент может воспользоваться телефонным звонком в компанию, написанием запроса в мессенджер или на страницу компании в социальной сети, в мобильное приложение компании, может написать электронное письмо или общаться с помощью чат-бота. Для объединения результатов всех возможных путей взаимодействия клиента с компанией омниканальная платформа от сервиса «OKI-TOKI» является лучшим выбором для организации качественного взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, способствует повышению лояльности и развитию бизнес-процессов. На сайте https://www.oki-toki.net/products/omnikanalnost представлена вся необходимая информация об омниканальной платформе, требования к ней, способы её интеграции в существующие системы, работа с ботами-помощниками, стоимость разработки омниканальных решений и другая полезная информация.
Преимущества омниканальности
Омниканальная платформа, предлагаемая сервисом «OKI-TOKI», предоставляет ряд преимуществ как для бизнеса, так и для потенциальных заказчиков. Вот некоторые из основных преимуществ:
- Клиенты выбирают подходящие для них каналы для взаимодействия, при этом сохраняется вся история общения, что увеличивает их общее удовлетворение от общения с компанией
- Лучшее понимание предпочтений клиентов, что даёт возможность предоставлять более персонализированные предложения
- Повышение эффективности бизнес-процессов, так как передача данных происходит автоматически, минимизируя ручной ввод данных
- Повышение конкурентоспособности, так как компании, работающие с разными каналами, привлекают больше клиентов
- Возможность проведения качественной аналитики поведения клиентов в разных каналах общения, что необходимо для оптимизации маркетинговых стратегий
- Сокращение времени реакции – интеграция даёт возможность быстрее реагировать на запросы клиентов
Омниканальная платформа от сервиса «OKI-TOKI» позволяет компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя им гибкое и непрерывное взаимодействие, что приводит к увеличению продаж, повышению лояльности потенциальных клиентов и конкурентоспособности.